倾听－－－－成功交谈的必备素质

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　　1．以友好的态度追求含蓄表达的效果．如：有人问邓小平：你对有的人喜欢抬轿子怎么看?说话人用借喻的方式，表达他对一些社会现象的看法．听者也应友好地对待言外之意，尽可能应和说话人的话语，说出自己的看法．邓小平是这样回答的：“轿夫多的地方，老爷必定多．有人喜欢抬轿子，主要还是老爷乐意坐，老爷不坐轿，轿夫就要失业．”

　　2．不敢直言，不能直言，只好闪烁其辞，让人去领会言外之意．如：1961年4月，刘少奇到湖南农村一个生产队去调查，问农民近年来的生活情况，人们没有直言，只是一个劲地夸1957年生活如何如何好，猪喂得肥，鸡鸭养得多，自留地东西多，肚子吃得饱．在抓辫子、戴帽子、上纲上线严重的时候，这是不得已的含糊其词，所以刘少奇格外重视，慎重对待，从言外之意，领会到农民真正的心声．

　　3．有意不实话直说，通过言外之意，产生冷嘲热讽的效果．如：在一次工作会议上，一个部门领导正侃侃而谈，下面一个人听得不耐烦了，突然高喊：真臭!真臭!这是以不友好的态度，表明言外之意，即你的讲话太长，内容太糟糕了．听者一方面要重视言外之意，了解他人的情绪，并尽量想办法缓解这种情绪，如压缩谈话内容等．一方面不要计较和追究言外之意，甚至有意识只理解语面意思而忽略言外之意，比如报以容忍的微笑说：这个同志说的环境污染问题，正是我们大家都应十分关注的问题．正确对待言外之意，不仅可以体现听者的胸怀和智慧，而且有助于了解情况、分析问题和融洽气氛．
 

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