公关活动中社交交往礼仪

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　　 举行晚会要尽可能满足参加者的兴趣，可以是文艺演出、体育表演等．如果是招待到中国访问的外国朋友，最好安排客人看具有中国民族风格的节目，以增进对中国的了解．还要注意把晚会的其他组织工作如座位安排、演出节目单、入退席秩序等安排好． 四、电话礼仪

　　 电话交谈是一种利用现代通讯技术手段进行的现代交际方式，具有跨距长、费时少，方便、快捷、高效等特点．此外，在交际方式上电话也有着特定的要求与规则，和日常交谈有诸多不同．因此，与一般的交谈礼仪相比，对着话筒讲话的礼仪就有着特殊的要求．

　　 第一，要有礼貌．不论是打电话者还是接电话者，都要礼貌第一．拿起话筒首先说一声“您好”并报出自己所在单位的名称，紧接着问对方：“请问您找谁？”或“请问您是哪里？”使双方一开始对话就处于一种亲切、愉快的气氛中．

　　 有些打电话者听到对方接了电话，劈头一句就是：“你是谁？”“你是哪个？”“给我叫李××听电话！”这种居高临下命令式的口气非常不礼貌，易令听者反感，效果不好．如果这时双方都不注意礼貌，情况就更糟了．如：

　　 接电话者：喂！

　　 打电话者：你是哪位（里）？

　　 接电话者：你找哪位（里）？

　　 打电话者：你是哪位（里）？

　　 接电话者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一声把电话挂了）．

　　 这种情况在现实生活中是相当普遍的．

　　 有的人打电话时，拿起话筒就是“喂喂……”或“你哪里”，似乎是一种条件反射，对方也跟着“喂喂……”或“你是哪里？”双方对话一开始就不愉快．

　　 有的人打错了电话，接电话的人脱口一句“你打错了，真讨厌！”随后就把电话挂断了．有时打错电话的人，一听错了，开口一句：“哟，真倒楣！我拨错了．”双方都不礼貌．其实双方若都使用一些礼貌用语，如“对不起，我拨错了”、“没关系”等，虽然拨错了号，却也好似与朋友交谈了一场，感到人与人之间的真诚美好．

　　 第二，要简洁明了．电话交谈要求双方讲话要简洁、扼要，不拖泥带水．有些人把电话当成“聊天专线”，闲来无事抱住电话就不放，从时装到发型，从菜篮子到小道消息，没完没了．有些人说话啰嗦，摆龙门阵，事情说不清楚，浪费时间．为了避免这些“啰嗦”，在打电话前，最好将要说的事情简单地列出来，并要注意说话的语言结构也要简洁，这才是实际和有效的办法．

　　 第三，忌讳沉默．电话交谈中，双方都看不见、摸不着，全靠声音联系．所以，电话交谈忌讳沉默．一方在说话时，另一方必须不断地用“嗯”、“对”、“是”等简单话语表示你在专心听对方说话．不允许一方或双方长时间的沉默，一方说完话，另一方要紧接着说．

　　 第四，打电话时，语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中．不要对着话筒大喊大叫，震得对方耳膜嗡嗡响，使人心烦．也不要边吃东西边说话，这样对方会听不清楚．要以愉快的心情说话，即使心情不愉快，也要先自我调匀呼吸，稳定情绪，然后拿起话筒，亲切地说声“您好！”对方听到这声音，就似乎看到了一张热情亲切的脸，通话的好心情油然而生．

　　 在电话交谈中，如果接到对方的各种邀请时，都应表示谢意．对于不能接受的邀请，最好不要马上在电话里回绝，可以在打完电话之后，找一个适当的机会再通知回绝对方．

　　 给同学、朋友、同事家里打电话最好在早上８点左右、晚上10点以前，太早或太晚都不适宜，除非有要事相告或相商．

　　 最后当结束对话时，不要忘记说声“谢谢”或“再见”，之后轻轻地把电话机放回原处，切不可“啪”地一声挂上．

　　 五、吊唁礼仪

　　 吊唁是对亲友、同事不幸的关怀、慰问，应予认真对待．

　　 参加追悼会，可送花圈、挽联，以示祭奠、哀悼之情．在追悼会期间，表情要严肃，服装颜色

　　 以黑色或深颜色为宜，不要化浓妆，打扮要素雅、庄重，也不要佩戴饰物．

　　 不能亲自前往吊唁的，如因距离较远时，则应写信或致电哀悼

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