金正昆：教你做个有修养的人

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　　金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课，他想先了解一下该单位的情况，就问其领导：“你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么．因为是熟人，金正昆教授没有客套．他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病．你既然是国家公务员，就要强调为人民服务，那么人民需要就是标准．不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么．交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题．一席话，让那个单位的领导一下找到了提升服务质量的关键． 



　　善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始．他担任着众多政府部门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎．为什么？外地的听众普遍反映，金正昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子，但没有简单地贬低大众的口气，让人很愿意接受．那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题，但没有讲一句让大家反感的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害”．最后，连负责接待他的出租车司机都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握．”
通话双方谁先挂电话？ 

　　自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说：“学习礼仪要从细节开始．”  



　　什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重．是一种道德的要求．礼者敬人也；仪就是一种规范形式．礼仪概括起来就是敬人之道． 



　　有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话．金正昆教授说，比如吃西餐时，掉在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列，你身边常常都是不认识的人．不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在桌子上边．否则就是“失礼”，这个细节马虎不得． 



　　“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性

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