开店指南:直营专卖店指引手册
[12-22 17:01:57] 来源:http://www.xuehuiba.com 规章制度 阅读:8222次
概要:4.集客禁忌□欺骗性集客□硬性拖拉式集客5.会员制管理建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作,拥有一定数量的会员,对提高专卖店的知名度,保证专卖店营业收入有极大帮助。2 :8定律——指一个产品(企业)百分之八十的利润是由百分之二十的顾客(产品)产生的。1)建立会员制的方法只要在专卖店消费满××元的顾客就可以成为会员。2)会员的管理每次会员消费,出示会员卡,可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案,作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况,如有变动,及时更改;定期清理无效会员(如一年未消费的);重点会员重点管理。3)会员促销常用会员促销方法:n 会员消费到一定金额可以送礼品n 会员或会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物n 新品通知(电话或dm)n 特殊时间段通知(如新品上市、活动时)适合的产品n 会员活动:如会员联谊会等4)团购促销团体购买是十分有效的一种业绩提升手段,团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基本工作,通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌
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4.集客禁忌
□欺骗性集客
□硬性拖拉式集客
5.会员制管理
建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作,拥有一定数量的会员,对提高专卖店的知名度,保证专卖店营业收入有极大帮助。
2 :8定律——指一个产品(企业)百分之八十的利润是由百分之二十的顾客(产品)产生的。
1)建立会员制的方法
只要在专卖店消费满××元的顾客就可以成为会员。
2)会员的管理
每次会员消费,出示会员卡,可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案,作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况,如有变动,及时更改;定期清理无效会员(如一年未消费的);重点会员重点管理。
3)会员促销
常用会员促销方法:
n 会员消费到一定金额可以送礼品
n 会员或会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物
n 新品通知(电话或dm)
n 特殊时间段通知(如新品上市、活动时)适合的产品
n 会员活动:如会员联谊会等
4)团购促销
团体购买是十分有效的一种业绩提升手段,团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基
本工作,通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标的资料,进行长期的跟踪服务。
5)团购的对象及消费时间
6)团购促销方法
l 直接拜访
l 电话行销
l dm:将信息及图片制成单页宣传品或小册子,通过邮寄给目标顾客
l 互联网上发布供货信息
7)公共关系及附加服务
通过公关活动,可以迅速提高品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。
l 接受传媒访谈
l 与企业相关部门联合
l 赞助某些活动
l 组织社区活动
十、直营管理每月工作流程
1、每月中提供各店铺(柜)总销售业绩,员工业绩,汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交财务部计算工资,跟进上月店铺差额(15号前完成)
2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项(每月之星、微笑这星、勤奋之星等)15号前完成。15号前后由店长或直营督导下店在开班会时发入奖品(“每月之星”每人100元现金,一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定,金额在50元内)具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。
3、每月28号店铺员工工资发放,跟进工资发放后员工的反映
4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营督导/店长做好盘存后期工作跟进(盘存报表到位情况、差额核对情况)
5、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务,并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。
6、 每月25日对由直营副店长负责向行政部申报办公用品, 26日跟进店铺办公申报情况。
7、每月24日低值易耗品盘存,25日货品盘存,跟进各店铺盘存的差额,配合其到数据管理员进行帐目核对,于每月30日前完成差额对帐工作,提交直营主管确认。
8、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把握跟进员工情况。
4.集客禁忌
□欺骗性集客
□硬性拖拉式集客
5.会员制管理
建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作,拥有一定数量的会员,对提高专卖店的知名度,保证专卖店营业收入有极大帮助。
2 :8定律——指一个产品(企业)百分之八十的利润是由百分之二十的顾客(产品)产生的。
1)建立会员制的方法
只要在专卖店消费满××元的顾客就可以成为会员。
2)会员的管理
每次会员消费,出示会员卡,可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案,作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况,如有变动,及时更改;定期清理无效会员(如一年未消费的);重点会员重点管理。
3)会员促销
常用会员促销方法:
n 会员消费到一定金额可以送礼品
n 会员或会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物
n 新品通知(电话或dm)
n 特殊时间段通知(如新品上市、活动时)适合的产品
n 会员活动:如会员联谊会等
4)团购促销
团体购买是十分有效的一种业绩提升手段,团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基
本工作,通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标的资料,进行长期的跟踪服务。
5)团购的对象及消费时间
6)团购促销方法
l 直接拜访
l 电话行销
l dm:将信息及图片制成单页宣传品或小册子,通过邮寄给目标顾客
l 互联网上发布供货信息
7)公共关系及附加服务
通过公关活动,可以迅速提高品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。
l 接受传媒访谈
l 与企业相关部门联合
l 赞助某些活动
l 组织社区活动
十、直营管理每月工作流程
1、每月中提供各店铺(柜)总销售业绩,员工业绩,汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交财务部计算工资,跟进上月店铺差额(15号前完成)
2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项(每月之星、微笑这星、勤奋之星等)15号前完成。15号前后由店长或直营督导下店在开班会时发入奖品(“每月之星”每人100元现金,一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定,金额在50元内)具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。
3、每月28号店铺员工工资发放,跟进工资发放后员工的反映
4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营督导/店长做好盘存后期工作跟进(盘存报表到位情况、差额核对情况)
5、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务,并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。
6、 每月25日对由直营副店长负责向行政部申报办公用品, 26日跟进店铺办公申报情况。
7、每月24日低值易耗品盘存,25日货品盘存,跟进各店铺盘存的差额,配合其到数据管理员进行帐目核对,于每月30日前完成差额对帐工作,提交直营主管确认。
8、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把握跟进员工情况。
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