镇广播电视站述职报告
抓队伍建设 树服务品牌
各位领导、各位同志：
大家好！下面我把**镇广播电视站一年来的工作情况向大家汇报。
一年来，在镇党委、政府的正确领导下，在县广电局的正确指导下，我站以“进位、追赶”和“争先、跨越”定位，以“创新服务理念，创造最佳业绩，创树行业新风”为目标，不断积极探索，大胆实践，积极推行“服务在群众身边，管理在服务中间”，的服务理念，以管理为手段，不断加强自身建设，叫响服务品牌，在群众中树立了良好的形象，取得了经济效益和社会效益双丰收。
一、 增强素质，建章立制，狠抓队伍建设。
为了适应新形势下广电工作的需要，我站始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治理论学习方面，通过学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想和胡锦涛同志提出的以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观教育的重要论述，以及党的“十六”大提出的构建社会主义和谐社会的理论，进一步增强了党性，提高了自己政治素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习广电光纤网络等方面的业务知识，学中干，干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强自身工作的才能。学用结合，把学习和实际工作结合起来，针对工作中存在的问题，找出解决的办法，为以后工作的顺利开展奠定了基础。
在加强自身素质的同时，我站始终把加强队伍建设，作为推动事业发展的根本保障。今年以来，结合行风建设，加强了对职工的业务学习和教育，每周进行一次业务学习，并组织骨干到县广电局参加业务培训，使大家不断提高业务素质，更新思想，与社会大环境相适应，不断提高思想政治素质和政策理论水平，自觉更新知识结构，潜心学习业务，实现学习和工作的良性互动，真正做到学以致用，学用相长。同时建立健全并严格执行各项规章制度。从强化内部管理入手，进一步完善了值班、财务、奖励、督查、反馈等各项制度。我站首先制定出新的工作标准，公开服务承诺，从接电话文明用语到督查、维护、反馈整个工作流程都有详细工作标准，并建立一套与之匹配的监督约束机制。
二、立足本职，锐意创新，叫响服务品牌。
让用户满意是我站的庄严承诺，为使服务落到实处，我站从规范服务入手，向社会公布广电热线，24小时全天候服务，无论是信号有问题、还是电视机故障，只要一个热线，随叫随到，上门服务，风雨无阻。机房值班人员坚持24小时在岗在位，做到举报电话，随打随接，有详细记录，有情况快速反应，及时出动，及时处理。昼夜24小时出动专用车，对有线网络进行巡查，使千家万户正常收听、收看。我站围绕服务精细的目标，学习海尔服务模式，为上门服务的职工配备了工作包，包里有反馈单、毛巾、垫布、抹布等工具。在安装和维修结束后填好反馈单、交回广电站存档备查。我们还定期不定期对客户进行回访，听取客户意见，不断改进工作措施，提高服务质量。认真对待用户投诉，对用户反映的问题不推不拖，及时解决，做到用户故障当天处理，网络故障限时处理；小毛病个人排除，大问题联手解决，力争使用户对节目信号质量满意。同时，在工作中推行微笑服务、感情服务，带着感情去工作，以感情促进工作，以工作增进感情，建立、加深、巩固、改变与用户的关系，变表面上的收费关系为工作中的服务关系。通过规范这些细微环节，让广大客户感到无微不至，乐于享受这以人为本的优质服务。由于广电站自身素质的不断提高，我们赢得了广大客户依赖和支持，叫响了一诺千金，优质服务的品牌。
在过去一年的工作中，我们广电站全体职工发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的精神，时刻以发展广播电视事业为已任，创造性地开展工作，以自己的辛勤耕耘，兑现服务承诺，不断拓展**广电事业的天地。我们虽然取得了一些成绩，但与上级要求相比，与群众要求相比，还有不小的差距，今后，我们决心再接再厉，继续以廉洁高效，文明的服务和创优争先的工作作风，扎实做好各项工作，为全镇精神文明建设作出更大的贡献。