场站接待服务管理制度

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1．接客服务（1）了解和获取第二天抵达酒店客人的名单了解有否“V．I．P．”客人或需照顾的客人了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间（3）做好接待准备工作按每批抵达客人的人数、情况和要求向车务部定好车（4）当天要与车务部联系掌握客人到达的准确时间并转告交通服务部门一般提前15分钟左右到达场站做好迎接客人的准备（5）客人到达时主动迎上去向客人表示欢迎若需过边防海关应请客人先过边防、海关；若不需过则引领客人到车上就坐等候行李（6）行李领出后要请客人清点行李如果客人自领行李领出后要帮客人提运客人表示行李无差错时可关好车门驱车送客人到酒店则若是一人或两人迎接多批客人手续办好一批先走一批；若是两人迎接的一人先跟第一批客人的车走；若有“V．1．P．”客人的先跟“V．I．P”客人的车走；若无人跟车则要交待司机照料客人第二人跟最后一批客人车走， 名称：场站接待服务管理制度，我们己经对场站接待服务管理制度进行杀毒，以保证您的安全下载场站接待服务管理制度，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，场站接待服务管理制度的文件大小为1.84 MB。