酒店当值经理工作手册

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目录第一章：报告和记录检查工作区域客房每天检查明细单处理客人投诉涉及传媒的工作维修要求表宾客服务要求表现金处理程序第二章：处理员工关系纪律程序员工事故员工死亡第三章：宾客服务宾客关系技巧客人承诺方案客人承诺方案的运作程序支票兑换规则信用卡的审批处理遗失和拾获物品转移客人会员方案会员方案——程序会员方案——利益礼貌致电第四章：专题管理应急钥匙的使用请勿打扰处理没有足够信用贷款的客人电梯能源停止供应泛滥/水管破裂或堵塞处理骚扰事件驱逐程序谢绝入住处理不受欢迎的人嫖娼事故/受伤处理病人处理自杀事件死亡客人被窃袭击持械行劫警方调查迷失的孩童人质第五章：火警处理程序灭火器紧急火警第六章：炸弹恐吓事件电话炸弹恐吓事件口头炸弹恐吓事件书面炸弹恐吓事件第七章：自然灾害水灾龙卷风雪暴飓风/台风地震塌荒第八章：当值经理管理管理的发展总经理的职责当值经理工作手册当值经理职责描述培训当值经理当值经理更期的编制当值， 名称：酒店当值经理工作手册，我们己经对酒店当值经理工作手册进行杀毒，以保证您的安全下载酒店当值经理工作手册，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，酒店当值经理工作手册的文件大小为9.28 MB。