VIP接待程序

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1、接到VIP通知后迅速与总台确定VIP将要入住的房间号码并立即通知客房部、餐饮部做好准备2、在VIP到达前先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到店时间3、检查VIP房的准备情况鲜花、水果及欢迎函等用品的布置工作确保VIP房的最佳状况4、准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、总经理名片并加盖VIP章5、接到VIP正在抵达途中报告后AM应通知酒店管理层（如：总经理、执行总经理、总助或管理层指定相应人员）到大门口迎接同时通知楼层准备迎领人员、欢迎茶、香巾等6、客人抵达时行李生作好接车准备开车门准备行李车运送行李AM上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识（要准确用VIP的职务或姓氏称呼客人）随后陪同贵宾上房办理登记手续7、送上欢迎茶、香巾等并介绍酒店相关情况8、征求VIP意见并记录好VIP的特别要求随时提供相应服务9、提醒客房部做好客人住店期间的相应要求并及时做好小整理服务、迎进送出10， 名称：VIP接待程序，我们己经对VIP接待程序进行杀毒，以保证您的安全下载VIP接待程序，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，VIP接待程序的文件大小为543 KB。