专卖店顾客服务技巧

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下面我们就顾客服务的六个基本程序的特点与技巧作一简单介绍顾客服务主要包括以下六个基本程序:仪容→迎候→介绍货品→试穿服务↓↓道别←成交/付款←改衣服务←续销一.迎接顾客的技巧:迎接顾客是商场员工与顾客交往的开始.目的是让顾客轻松愉快地步入店堂自由自在地浏览和选购商品.迎接顾客不应该机械地规定一种固定的模式.其服务技巧是根据不同情况区分不同顾客选择适当的方式.迎接顾客可选择主要的方法如下:1.目光迎接法—用友善的目光迎接顾客的到来.用友善目光迎接顾客是对客人的尊重是对客人到来的一种期待是对顾客一种友好的表示可以使客人从获得自尊的满足中产生受欢迎的感觉.当购物目标不明确的顾客进店和临近柜台浏览时用目光迎接顾客比急忙上前去询问能有效地稳定顾客的情绪避免使其产生不必要的疑虑.所传递的信息:欢迎顾客的到来请顾客自由自在地选购货品.2.趋近迎接法—用缩短与顾客的空间距离迎候顾客.售货员应该根据顾客行为， 名称：专卖店顾客服务技巧，我们己经对专卖店顾客服务技巧进行杀毒，以保证您的安全下载专卖店顾客服务技巧，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，专卖店顾客服务技巧的文件大小为397 KB。