转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法

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转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法•帮助您树立以客户为中心的理念；•实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧；•指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制在竞争日益激烈的买方市场环境中为了获得新客户我们付出了更大的营销成本和心力老客户比以往任何时候都显得弥足珍贵培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制以把濒临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来一直就是急需解决的问题顾客已成为我们要探讨的中心话题或许你也可以这样认为许多企业已将顾客的地位提升到第一位对待他们要奉行“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”的原则在每一本关于服务及质量的工商管理书中都会有这样的论点：正是有了顾客的存在我们才得以开展各项经营活动然而我们经常忘记这个因果关系人们似乎总在口头上高谈阔论顾客有多么重要但落实到行动上却并不踏踏实实地加以实践往往说的是一套， 名称：转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法，我们己经对转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法进行杀毒，以保证您的安全下载转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法的文件大小为897 KB。