BI讲师培训教案

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BI讲师培训教案培训目的：通过对BI手册的培训强调和灌输万科物业优良传统和企业价值观使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧并在实际工作中运用从而提高客户服务水平和质量培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享第一部分BI手册的源起开场：全体分为4组各组选出组长确定各自的组名和口号案例一：玫瑰园11#201业主冯小姐最近将自己的母亲（60多岁协和医院的妇产科医生）接到城花居住下午其母亲在和家中保姆买菜回来时被小区一骑自行车巡逻的保安拦住质问是什么人其母亲在告知保安自己是玫瑰园11#201的业主后这名保安还是跟着老人走到11号楼楼下老人停下来他也停下来老人走动他就走动老人在向保安提出质疑后这名保安还是紧跟随不放保安的态度让冯小姐感到不满她打电话到管理处投诉保安的工作方式很不妥接电话的范先生不仅没有道歉还以质问的口气很不客气对业主说：城花的保安不会象客户所说的那么无礼而且保安也是在执行任务60， 名称：BI讲师培训教案，我们己经对BI讲师培训教案进行杀毒，以保证您的安全下载BI讲师培训教案，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，BI讲师培训教案的文件大小为3.44 MB。