依法保护消费者的合法权益 教案下载（二）
2）遵守社会公德，维护他人的合法权益（板书）
（提问）消费者在维护自己合法权益的过程中，对生产者、经营者的合法权益该怎样对待呢？（设计此问是要让学生把权利和义务统一起来理解自身权利。）
公民作为消费者，既享受权利，又必须承担相应的义务，因为权力和义务是相统一的。因此，我们不但要学法、懂法、用法，学会依法保护自己的权益，还要在增强自我保护意识的同时，遵守社会公德，维护他人的合法权益，更不能滥用权利，损害生产者、经营者的正当权益。（举例说明）
1998年5月《中国青年报》的一篇文章“令人遗憾的回应”报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方赔款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是为了来钻空子，使得药店职工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。前不久，上海62家国有书店向读者做出了多项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退书。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。又如公交车上为方便乘客的椅垫被偷；超市推车上的计价器被偷；文明伞不被送回……等等。凡此种种不遵守社会公德的行为，不仅是没有尊重生产者、经营者的正当权益，实质上也是损害了、亵读了自己的权利，是对自身权利的不尊重，甚至是对自己人格的不尊重。我们应该不断提高自己的道德水平，规范自己的行为，以保证市场经济的健康发展。
巩固新课
（小结本课内容，用课本第91页的阅读与思考及问题巩固新课所学知识）
这份调查表明，我国商品服务市场上消费者权益受损害的情况还比较严重，其中尤以受假冒伪劣商品的侵害最为突出。
但调查结果又表明，我国消费者权益的保护越来越引起全社会的关注和重视，消费者的自我保护意识日益增强，维护消费者权利的组织机构日益健全，对损害消费者权利行为的打击力度加大，维护消费者合法的的观念和意识已经深人心。
调查结果还表明，对法律的了解越多，自我保护的意识也就越强，因此维护权利的成功率也越高；相反，法律意识越淡漠，对假冒伪劣商品的识别力也就越差，维护权利的成功率也就越低。可见，法律意识的强弱是消费者维护权利的关键。因此，只有学法、懂法、用法，增强自己的法律意识，提高鉴别商品的能力，在全社会普及、宣传维护消费者权益的知识，才能有效地保护消费者的合法权利。
附：近几年，消费者对电信的投诉呈现持续上升趋势，据中国消费者协会统计显示，２０００年度消费者对邮政、电信的投诉十分突出，占到服务类投诉的３２％，增幅也最大，比１９９９年上升了２５％。邮政、电信投诉按性质分，质量方面１４５０７件，占４５％，比１９９９年上升了３０％；价格方面７１５３件，占２２％，比１９９９年上升了１７％。