领导情景口才全书(50)：怯场其实很正常

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·怯场其实很正常

怯场心理是一种正常的、自然的心理反应．当一种自我形象可能遭到答问所带来的威胁时，就会自然地产生某种怯场心理，这是无法回避的现实．对此，答问者可以从以下途径进等调节．

（1）力争先入为主．

一般来说，人们所经历的怯场反应与威胁规模是成正比的．如果威胁规模缩小，人们所产生的怯场反应的总量也会相应减少．应当尽量选择自己所熟悉的内容去进行对话．选择一个在自己头脑中多次深思过，或经常与人作过讨论的问题，对于自己克服怯场心理是颇为有效的．倘若是选择自己未涉历过以至不懂的领域去对话，那显然是会所答非所问，进而把事情弄糟的．

特别是领导与群众的对话，本身就是对领导者的学识才干、决策水平的公开检验．如果做好了充分准备，胸有成竹，答问者必定会镇定自若，从容不迫．

　　（2）尽量抵御心理反应．

倘若在进入对话之前，心里仍然紧张而信心不足，不妨早一些到场，与先来的人作些正式对话前的漫谈，这样能使自己尽快熟悉周围的环境，消除陌生的感觉，使绷得过紧的神经稍微放松一些，不至于产生消极作用．

正常的紧张情绪会使人产生大量的热能，对话者也不妨多运用态势语言等辅助动作，即通过以一个“开放”型的、充满生气和活力的对话者的形象来把那些过剩的能量释放掉．

　　（3）学会以理智取代感情．

心理学中有一条著名原则，即感情的能动性取代理智的能动性，理智的能动性也能取代感情的能动性．如果一个初次与群众对话的领导者，在回答第一个提问就获得成功后，随之他控制整场对话，并取得成功的可能性就会大大增加．这就是理智的能动性所使然．有些人在对话答问时，有意环视四周，特意寻找一些与自己熟悉或者面带笑意的听众，以消除内心的紧张心理．这也是一种以理智取代感情，来调节自我心境的方法．

一般情况下，准备答问的领导者，其感情往往是充沛的．不过，只要善于把感情与理智有机地结合起来，就能够克服心理障碍，进而促成答问的成功．