人际沟通智能：管人的十大技巧
证下属对你的命令的领会程度，不妨考虑一下下列办法：
询问"如果发生某种情况，你怎么办"一类的问题．提出一些假设性质的情况，以检查你的员工是否能
够贯彻你的指令．提出问题时要注意策略，不要伤害到员工的自尊心．比如，你可以说："这些指令听上去
好像很简单，其实有时候不太说得明白．比如说，如果……，你怎么办呢？"
要求下属证明给你看．请你的下属们对你所布置的活动或任务进行一个简要的示范．你要尽量把这种
对下属的考察搞得像是一次预演，让员工们认为你们这样做的目的是对活动的程序进行检验（而不是针对他
们自身）．或者，你还可以真的搞一次试运行，使大家都能够对执行程序进行评估，并做出必要的调整与改
进．
督促员工全力以赴
如果你没有直截了当、清楚明白地对员工做出明确的要求和布置，现在，就应当向他们明确你对他们
的看法与要求．首先要把自己的立场完全想清楚：你对每个团队成员的要求到底是什么？明确你对所提要求
的坚决程度，并为你的要求提供简要而合理的依据．一旦确定了这些问题，就该对你的人员大声发布指令．
如果有人提出异议，要保持冷静与自信，千万不要大动肝火．你应该坚持自己的立场，对反对的意见表示理
解，同时重申你的要求："雷，我知道你这一周很不容易．但是弗兰克周五就要我们交报告，所以我们恐怕
都要加一些班才能按时完成．你愿意承担哪一部分呢？"
另一个方法是与同事们坐下来，提出你对他们各自的工作表现的看法．不要等到出现了危机才来进行
反思．选择一个安静的时间，心平气和地说出你对当前状况的看法以及这一现状对你与整个部门工作效率的
影响．你需要提出具体的实例和改进的设想．然后，要注意你的同事们的反应，询问他们计划采取什么措施
改变现有的局面．
处理绩效低下员工
对于这样的人员，你表现了耐心，提供了协助，但是收效甚微．这时，与其坐等成果慢慢出现，不如
主动加大行动力度，采取"换档加速"式的新方法．
在传统的关系模式中，"换档"的手段通常是指换慢档，即减轻员工的压力、对后进人员给予积极的支
援与鼓励，或是耐心地与之建立和谐与信任的关系．但是，不妨采取一种新的督促方式，严格要求，狠抓下
属人员的工作业绩．你可以这样说："现在，我们来统一一下对现状的认识．我想知道你为了保住工作，打
算做出哪些改进．"然后，倾听他的计划并且做出反应．"不错，你很清楚我对你的期望与要求．那么，从明
天开始，你每天一上班，我们两人先开一个五分钟的碰头会，你要告诉我你这一天的工作安排．下班前，我
们再花五分钟的时间，总结你当天的工作成果．"
接着，你必须坚决落实这个计划，坚持你对该员工的要求与反馈．这样做并不能保证员工的表现有所
改善，但是至少确保了他决不会出现退步．
员工在工作中半途而废
员工无法履行工作承诺的情况屡见不鲜．要鼓励员工继续努力，关键是要坚持不懈．但是坚持不懈并
不等于唠叨不休．唠叨抱怨的人通常表现出的是一种失败与挫折的情绪，而坚持不懈则需要采取策略．鼓励
员工继续努力，可以采用以下三种策略：
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