个人人际沟通成功学
中增长才干．一但被拒绝时怎么办．被拒绝时一定要首先从对方的角度着想一下，是什么原因，是产品质量
、价格方面的问题，还是自己沟通失误的原因，找出解决对策，看看能否挽回危局．但要永远记住这样一条
：顾客永远是对的，更不要反目成仇，那是小人所为．在无法成交时，一定要告诉顾客没关系的，并一定要
抱歉占用了顾客的宝贵时间．一般情况，人们不会轻易拒绝人的，拒绝人是一件尴尬的事情，你受拒绝时态
度友善，顾客的不满之心就会变成同情之心的，友善的笑容自然会挂在脸上了，从而为以后的交往铺平了道
路．这时你就有了一个最好的机会，那就是转推销，“您再考虑考虑，您可以把我产品推荐给朋友啊！”
8、塑造你自己的品牌，打造你的营销网络
一个最伟大的推销员是不会短线经营的，所以你应当通过为你的客户提供更多的服务、文化、情感、
关怀等体验，营造出良好的人际关系，培养你的忠诚顾客．你在这样的氛围中，你一定要塑造你的品牌，做
你自己，你就是一个品牌．以你的个人品牌为核心，建立你的营销关系网络．你知道，现在已不是单打独斗
的年代，要合伙从事，网络化经营．世界最伟大的推销员乔吉拉德的成功中，最重要的一条，就是他培养了
忠实客户，这些客户宁可贵一点也要上老乔那去买汽车，老乔呢已在顾客中树立了一个诚实可靠的品牌，由
此一些老的顾客又给老乔带来更多的客户，老乔的主要业绩就是来自这些顾客的推荐，那已是一个营销网络
了啊．所以个人品牌的形成，将营造两个网：一是忠诚顾客的口碑网，不断的给你宣传，二是忠诚顾客演变
的营销网，没有人会拒绝财富的，如果你的产品好，一定会有人参加到你的销售队伍中来的，你的营销网络
就这么形成了，你的事业得到了拓展----这就是你塑造品牌建立营销网络的结果啊．
9、熟悉你的客户---懂得人性
世界每个国家、民族都有不同的文化背景、风俗习惯、人性特点等，所以一个伟大的推销员对顾客的
人性的了解至关重要．中国的文化背景来看目前正处在以传统中庸思想（孔孟之道）长期作用和影响下的并
具有个别少数民族差异的一个总体，向更开放的西方思想、思维推进的混合状态．其中中庸思想是主体．就
人性而言，中国人普遍有好面子、多疑、自我为中心等一些缺点，当然也更具有中庸、重亲情、友情、务实
、喜欢帮助别人等一些优点的．所以伟大的推销员必须了解你的顾客人性，对于自我为中心型的顾客你可以
多给几句赞美、顺着他的话题去谈、再逐渐向你产品上引导．对好面子的人你的说话一定要十分小心，可能
一句话就会伤到他，导致销售失败．对于多疑的人，你一定不要过分的说，要从他的认识、他的真正需求逐
渐深入到产品上来，关键是以他认识到．他最需要什么，我们的产品能满足他什么．还有一个不可忽视的问
题就是一个伟大的推销员，一定不要突出自己，一味的说自己、抬高自己，因为顾客对商人从心理上是反感
的，商人总会给人一种奸诈、不诚实的感觉，过多的说你、突出自己，你在顾客的心中就先入为主，他会由
于反感商人而去反感你的产品．我们都有这样的经验，我们去商店买东西时，服务员一般的会上来，问你要
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