沟通兵法之二：帮对方脱下铠甲
你会发现沟通并不难．第一个故事中，警察达到了救人的目标，要跳楼的人重新面对了人生，是双赢
的沟通．
它成功在哪里？
成功在警察知道怎么拖延，然后找出问题，为对方分析、解决，化解了危机．
第二个故事中，那原来脾气焦躁的司机，态度为什么作了一百八十度的转变？
因为我从来没否定他的看法，而且一直以体谅的心情看他的世界．他恨堵车、恨这个工作，我全部以
关心、温婉的态度去对待他．
谁不感激人家的体谅与关怀呢？
第三个故事中，我不必沟通．那位“不平静的小女生”，只是把她当天心理的不满说出来，自己就平
复了．也可以说，她自己为自己找到了问题，也把原来激动的情绪化解了．
可知，有些沟通要做的只是“静静的聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了．
据说林肯就很懂得这个道理．
有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地进来，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而
林肯居然任她骂，没回一句嘴．
然后，当老婆骂够了，走开之后，林肯对朋友笑笑，说：
“如果你知道我这样任她骂，对她有多大纾解的效果，你就会肯定我给她这个机会．”
人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题．遇到这种状况，你
不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满．
然后，问题很可能自己解决了．原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动．
相反地，如果你非但不体谅他，不帮他解决情绪上的不平，还跟他对骂，事情只会愈弄愈糟．
古人有所谓“市怒室色”，意思是在外面受了气，回到屋子里给家人脸色．
许多夫妻，在外面上班，憋了一肚子气，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，结果没事变得有
事，造成家里不痛快．第二天又把家里的气带到办公室，把家庭、事业全搞砸了．
这时候，要想做双赢的沟通，就要耐下性子，如前面故事的例子，听对方说，为他着想，同情他，也
为他解决问题．
他（或她）的问题解决了，家庭和谐了，事业顺心了，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？
怪不得有美国的心理学家调查，公司主管们的平均时间分配是：
百分之九的时间在“写”，百分之十六的时间在“读”，百分之三十的时间在“说”，百分之四十五
的时间在“听”．
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