简析海城豆奶事件的沟通策略
[10-16 11:22:22] 来源：http://www.xuehuiba.com 沟通技巧 阅读：8847次
概要：第三：流言四起．由于当地政府没能及时向广大家长传达有关学生中毒事件的正面信息，致使各种有关学生中毒的说法不胫而走．有的说，那些学生中的是黄体霉菌的毒，潜伏期长达几十年，一旦发作就要命；有的说，已有3个孩子死亡，还有孩子眼睛瞎了……各种流言传说，使学生家长们人心惶惶，心急如焚．有的家长甚至因行为过激而被行政拘留．三、对于媒体记者能回避就回避——采访如捉迷藏在这起意外中毒事件发生后，当地政府以“家丑不可外扬”为出发点，对上采取的是“瞒”、“缓”策略，对广大家长公众是“回避” 策略，对于来访的全国各大媒体记者则是“躲避”＋“闭口”的对策．记者本想找到当地的有关部门能多了解一些豆奶事件的有关情况，可是让记者感到悲哀的是，到处碰到软钉子，不是人不在，就是不管此事．有媒体把这次采访报道豆奶事件比做“捉迷藏”，想找领导接受采访几乎变成了梦想．4月14日，与家长的见面会明令不许记者参加，哪怕是已经进了会场的记者，也被火眼金睛地“挖掘”出来．明明是政府的情况说明会，却拒绝回答记者的提问，学校的教师和学生对记者的采访也是讳莫如
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第三：流言四起．由于当地政府没能及时向广大家长传达有关学生中毒事件的正面信息，致使各种有关学生中毒的说法不胫而走．有的说，那些学生中的是黄体霉菌的毒，潜伏期长达几十年，一旦发作就要命；有的说，已有3个孩子死亡，还有孩子眼睛瞎了……各种流言传说，使学生家长们人心惶惶，心急如焚．有的家长甚至因行为过激而被行政拘留．
三、对于媒体记者能回避就回避——采访如捉迷藏
在这起意外中毒事件发生后，当地政府以“家丑不可外扬”为出发点，对上采取的是“瞒”、“缓”策略，对广大家长公众是“回避” 策略，对于来访的全国各大媒体记者则是“躲避”＋“闭口”的对策．
记者本想找到当地的有关部门能多了解一些豆奶事件的有关情况，可是让记者感到悲哀的是，到处碰到软钉子，不是人不在，就是不管此事．有媒体把这次采访报道豆奶事件比做“捉迷藏”，想找领导接受采访几乎变成了梦想．4月14日，与家长的见面会明令不许记者参加，哪怕是已经进了会场的记者，也被火眼金睛地“挖掘”出来．明明是政府的情况说明会，却拒绝回答记者的提问，学校的教师和学生对记者的采访也是讳莫如深．
这种封锁使得众多媒体的报道注定是信息不全的，急于寻找信息的媒体无法寻得权威发布，只能从群众那里得到只言片语的消息，在长达20多天的时间里无法提供揭示事实真相的报道，媒体的公信力因此受到了巨大伤害．一位到海城街上采访的记者说：“我走到哪儿被骂到哪儿！”．
“及时、有效的沟通是危机处理的重要策略”，这应该是海城地方政府在学生豆奶事件中以丧失政府信任为代价换来的沉重教训.
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