有效沟通技巧

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　　“看看我是否听得清楚，你说……”

 

　　“复述”表面看起来很简单，很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以：

使对方觉得你在乎他说的话。

 

　　使对方觉得你想很准确地明白他的意思。

 

　　使对方听清楚自己所说的话，以避免错误。

 

　　加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起。

 

　　给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。

 

　　2、感性回应

 

　　就是把对法说的话加上自己的感受再说出来，例如，对方说“吃早餐对身体很重要”，你回应说：“是啊！我要吃饱了肚子才开工的，身体暖暖的，做事才起劲嘛！你说对吗？”

 

　　感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。

 

　　3、例同

 

　　就是把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用类似以下的例子表达出来。

 

　　“有个朋友……”

 

　　“听说有一个人……”

 

　　“去年我在美国遇到……”

 

　　假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此会更易接受。

 

　　4、隐喻

 

　　就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。例如：

 

　　对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意。”

 

　　你的回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到的地方。”

 

　　六、先跟后带话术

 

　　“先跟后带”的意思是先附和对方的观点，然后才带领他去你想让他去的方向。附和对方说话的技巧可以有3种方式：

 

　　1）取同。把焦点放在对方说话中他与你一致的部分。

 

　　2）取异。把焦点放在对方说话中他与你不同的部分。

 

　　3）全部。先接受对方全部的话。

 

　　例：

 

　　你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。”

 

　　对方说：“鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐决不会有鸡蛋。”

 

　　回应1（取同）：“噢，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？”

 

　　回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然你不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”

 

　　回应3（全部）：“不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我看到一篇科学新知的文章，发现原来胆固醇之中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中的一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！你有兴趣看一看这篇文章吗？”

 

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