构建有效的组织内部沟通机制

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随着国内企业业务领域的不断扩张，组织机体日益庞大．为提升组织的有效运作，国内企业虽也在不断调整企业的组织架构和管理流程，力图压缩管理层次，提升企业管理效率，但很多企业还是忽略了构建高效执行力的重要一环——内部沟通机制．现实情况是，诸多中国企业要不就是文山会海的文牍主义，要不就是从上至下的鸦雀无声，沟通机制的不畅直接导致许多企业反应迟钝，严重影响了企业的灵活性和决策效率．那么是什么造成了中国企业在这个重要环节上的差距？如何有效化解？

一、中国企业内部沟通存在的普遍问题
造成国内企业内部沟通不畅的原因多样，不仅仅是沟通技巧的缺失，而是一系列根本性的问题．根据笔者多年的咨询及企业工作经验，认为主要原因如下：
1. 传统文化环境——潜移默化
虽然在商业化的洗礼下，国人的传统文化意识日渐淡薄，但几千年来积淀下来的传统思想、意识、习惯还是在潜移默化的影响着人们的行为方式．就如在交流上，中国人讲究的是“讲者有意，听者有心”、“心有灵犀一点通”的微妙境界．反映在企业内部就是领导对某些事情发表意见时，往往是蜻蜓点水式的，能否把事情做到位，完全靠下属超凡的领悟与会意能力，一旦把脉不准，结果往往就是谬以千里了，严重的可能就是饭碗不保．
2. 职业语境缺失——标准模糊
到今天为止，中国仍然没有形成完全意义上的职业化环境．这一方面是由于国内企业在真正市场化的环境中运作时间较短，对市场化的运作标准、术语等没有形成统一的认识；另一方面国内MBA教育的发展水平较低，各自为战，没有形成比较统一的职业语境系统．造成国内企业在内部沟通及外部交流上呈现鲜明的特色，不仅有对外沟通上的隔阂，而且企业内部各个部门、单位之间也对一些关键用语的标准不一，需要多次沟通谋求统一，成本巨大．
与国内企业相对应的是跨国企业，它们多年的市场运作环境及成熟的职业语境造就了其内外部的统一沟通标准，比如无论在一家食品公司担任CEO，还是在一家金融企业担任CEO，他的工作范畴、内容基本是比较确定的，而且在与下属沟通时可以遵循基本相同的准则，上下级之间对商业用语的理解不会出现大的偏差．比较现成的例子就是IBM的郭士纳，他历任美国运通（金融机构）、纳贝斯克（食品企业）、IBM（IT公司）的CEO，并没有出现因行业变换而在沟通上出现较大的问题．
3. 高层领导权威——一言九鼎
国内企业壮大往往离不开一个很有能力的创始人，他们对于资源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本保证，这也往往奠定了他们在企业中的崇高地位．在企业进入稳定发展期后，由于忌惮于这些强势领导人的领袖地位，各级员工往往是唯马首是瞻，对于他们的言语唯有听从的份．如果再加上一些领导本身比较强势，现象就更严重，大家的主要心思都放在揣摩老板言语背后的东西．
从实际来看，中国企业的领导人往往出身“草莽”，思想中没有羁绊，且对自身的能力极度自信，企业的所有事情是眉毛胡子一把抓，嘴上说着反对“一言堂”，而实际做法却是惟我独尊．反观国外的创业企业家，比如微软的比尔•盖茨、戴尔电脑的迈克尔•戴尔，虽然在各自企业中也享有崇高的威信，但在企业的运营管理上却能放手给职业经理人．
4. 领导风格不一——上下错节
目前也有很多的国内企业开始引进职业经理人，但由于没有形成上下一致的管理理念和风格，每个层面上的领导自行其是，同样的一句话在不同阶层管理者的口中讲出来往往能让人咂摸出不同的意思．在实际工作中，员工就会花很大的精力琢磨：“今天老板这样讲，是什么意思？”、“×总讲这句话，究竟是想干什么？”、“老板和×总都这样说，各自出于什么目的？到底按谁说的做？”等等诸如此类的话题．
5. 员工揣摩心思——风景万千
由于没有形成比较明确的沟通机制和规则，员工对于上头的话也是不断的比较、琢磨．这样对于上面的一句话、一个命令，基于大家的理解能力和对潜规则的了解程度，形成的观点可能就是精彩纷呈，具体落实到工作上可能就是各行其是，造成的后果也就显而易见了．

二、提升组织内部沟通效率之道
面对市场日益复杂多变的竞争环境，顺畅的沟通是组织保持活力的有效保障．提升组织沟通效率既需要外部的力量，比如商学院的教育水平、职业化的人力资源供给等，更需要企业从内部改善沟通的环境及机制．
1. 建立沟通标准
任何的沟通只有在有了标准的情况下才有意义，那么企业内部的沟通标准何在？作为盈利性的组织，企业的存在就是以经营业绩为依归．衡量任何沟通活动的意义，都会最终追溯到业绩目标．领导的话可以被下属揣摩，但这种揣摩的导向应该是为了达成经营目标，而不是领导的好恶．从这个方面来说，企业组织必须首先要构建好自身的业绩管理体系，通过设置明确、科学的业绩目标，用以指导企业行为，包括沟通行为．
2. 强化内部培训
强化培训是为了在企业的内部构建一种统一的沟通风格和行为模式，减少因沟通形式不一而造成的摩擦．通过培训可以将一些概念性的东西固定下来，形成大家一说出口就能被理解的企业话语，而不必再挖空心思的去弄清楚一句话从老板口里说出和从某位副总口中说出有何区别．
说到企业培训的楷模自然是GE公司．位于纽约州哈得逊河谷、占地50英亩的"克劳顿村"是GE高级管理人员培训中心，有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮，而《财富》杂志称之为"美国企业界的哈佛"．GE的克劳顿管理学院有着明确的使命，那就是：创造、确定、传播公司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力．克劳顿村的课程分三类，一是专业知识类，如财务、人事管理、信息技术等等，其目的是使GE员工在某一技术领域更专、更深入．第二类是针对员工某一事业发展阶段而设计的课程，如新经理发展课程、高级经理课程、高层管理人员发展课程等等．第三类是为推广全公司范围的举措而设置的课程，如六个西格玛培训、变革加速进程等．通过这些培训，一方面让GE的管理人员学习必要的管理技能、业务技能、沟通技能等，另一方面也统一了大家的意识和管理理念，为企业内部的有效沟通与执行奠定良好基础．

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