经理成功之道：沟通

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沟通并不是包治一切劳资关系问题的灵舟妙药．

    如果认为只要通过组织渠道将更多的信息灌输下去，你与雇员的关系问题就会迎刃而解，那就太天真

了．然而，我的确在最高层见到过这种天真．认为只要将公司的问题告诉雇员，只要将具体事实告诉他们，

他们就会理解，那真是妄想；这恰巧是他们显然做不到的，而且总是做不到．

    在充满不信任的组织内，自上而下的信息沟通运动总是：被雇员们看成是公司的宣传和洗脑子．雇员

们会怀疑是圈套．他们会说：“他们又来哄骗我们了．”或者说：“他们又在想方设法软化我们了．”

　　卓有成效的沟通必须具备信任．要取得信任，你必须创造一种环境，使得雇员们能够真正地与你沟通，

你必须真诚地倾听他们的意见，并随后采取相宜的行动．

　　因此，在进行沟通时，优秀经理从另一头开始．他让部下与他交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问

题．他不惜对此花费时间．如果有入对来自尼日利亚的汇款感兴趣，他会告诉他，但他不会将这种信息强加

于人．

　　然而，行动胜似语言．你可采取你喜欢的所有沟通方式，但如果没有相应的行动，那就谁也不会相信．

危险在于只会喊“狼来了”，或怀着“且看明天”的心态．在沟通问题上，优秀经理从不说他不相信的事，

也不会言不由衷．除非他真的相信，他决不会说：“如果我们不能将成本削减10%公司将会破产．”他的一

言一行都令人确信不疑，这就是为什么他的部下相信和信任他．不仅如此，当他们与他交流时，他们知道他

确实在倾听，并会随后付之以适当的行动．

　　工间休息时到茶室击坐坐，或在煮咖啡时去办公室串串．