与客户沟通语调的“变”与“化”

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营销员与客户沟通，语言运用的方法和技巧是非常重要的。可以说，灵活多变、适应性强的语言风格，将有助于保险营销员与客户沟通。从而产生良好的印象，增强彼此之间的信任。而增强语言的魅力，则需要营销员与客户沟通语调的变化。

 

“变”

 

变革。即要打破传统的语言模式，树立改革的思维和方式，闪耀思想的亮点，使客户感到心灵的温暖、响应和震动。只有这样，才能够给客户留下良好的印象。

 

变幻。即需要保险营销员与客户沟通和交流时，应当具有一定的想像空间，产生营销语言的魅力，产生良好的营销语言风格，抑扬顿挫，而不是平铺直叙。

 

变通。对于保险营销员来讲，在与客户沟通和交流过程中，一定要学会注意冲破语言的障碍，更重要的是要避免语言习惯的羁绊，与客户达到良好的沟通。

 

“化”

 

化解。保险营销员与客户沟通和交流的过程，也是化解矛盾和问题的过程，更是建立和谐友谊的过程。因此，对于语调的运用至少应当柔和及舒展，走进彼此的心里。

 

转化。即要将积极的思想和情绪进行相互转化。只有这样，才能够使保险营销员与客户的沟通深入化。因此，只有做到了彼此之间的信息交互、情绪交互、观念和意识的交互，才能够更好地增强语言的魅力。

 

强化。保险营销员与客户沟通要注意语调运用，对于重点内容进行强化，关键问题进行提示，重点思维进行点拨。这样才能更好地强化双方的观念和意识，达到彼此之间的理解与认同。