商务电话需要的基本礼仪

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 . 电话一般控制在铃响三声之内接听．否则，被认为失礼，应向对方致歉．商务电话应对时，第一

句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答．


　　
    2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电

话的人．


　　
    3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录．因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔

，并依照3W原则记录， 即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)．电话记录既要简洁又要完备
．
　　

    4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况

决定处理的方式．


　　
   5. 打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈

话方便吗？
　　

   6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清

楚，可不可以大声点？
　　


    7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对

待来电的对方．