流程优化的要点

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六月底从沈阳回来，有机会与胡总进行了一次短暂的交流，谈话中胡总讲述了BPR及流程优化的几个应该关注的要点，本文就胡总的谈话要点进行整理，并加入我本人对流程优化的一些理解和浅见，供各位同事分享。胡总指出，流程优化及流程再造应该关注以下几个要点：1、以顾客为中心：流程的输出结果最终是为了满足顾客的需求，而在企业的现实状况中，由于部门及分工的复杂性，人们往往只会顾及完成自己职责范围内的工作，而忘记了所有流程的最终导向。2、关注职责和权限的下放：流程优化要求管理重心下移，即职责和权限要下放，真正让最明白的人最有权。流程优化的结果可能会使一些主管觉得"失去了权力"，这是因为以往很多需要他们发号施令才能得以推动的环节，在流程梳理顺畅之后能够得到自动运行，很多需要他们审批才得以通行的事情现在不需要了，使他们失去了权力感。实际上，这正是流程效率提高的表现。当然，在这种情况下，主管们可以， 名称：流程优化的要点，我们己经对流程优化的要点进行杀毒，以保证您的安全下载流程优化的要点，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，流程优化的要点的文件大小为7.18 MB。