如何建立成功的CRM团队

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近年来客户关系管理（CRM）成为企业的热点主题但是许多公司对其实施的结果并不满意最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报CRM的使命在于：为企业建立“以客户为中心”的模式但实施结果令实施团队和企业感到失望结果的产生是有很多因素造成的以下我们将从实施团队本身来阐述他们在实施应当具备的能力以及扩展团队（外部专家联盟）的思想和重要作用一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要建立核心团队交付一个成功的CRM项目需要一个成功团队的支撑尤其是核心团队核心团队应当由8到12名成员组成而且必须是“全职”（译者注：“全职”在中国实施CRM过程中往往难以实现或者说并没有重视核心团队成员很多都是“兼职”）核心团队的构成在此不要详细说明现在主要谈谈核心团队需要具备两个关键能力——组织专长和技能专长具有组织专长的团队可以把CRM与所有公司的部门和整体企业战略结合起来尽管一个CR， 名称：如何建立成功的CRM团队，我们己经对如何建立成功的CRM团队进行杀毒，以保证您的安全下载如何建立成功的CRM团队，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，如何建立成功的CRM团队的文件大小为261 KB。