家电服务管理试卷试题.doc

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目录第1章 服务礼仪试卷试题下载doc第2章 服务规范试卷试题下载doc第3章 维修服务收费试卷试题下载doc第4章 特许店日常考评试卷试题下载doc第5章 服务管理试卷试题下载doc第6章 学习与借鉴试卷试题下载doc第7章 经验分享试卷试题下载doc第8章 行业现状调查试卷试题下载doc第9章 国家有关家电服务维修政策试卷试题下载doc文字内容下载：习题 1、目前的家电服务行业面临哪些问题？2、售后服务的内容有哪些？3、根据国家《关于部分商品修理更换退货责任规定》，服务商（修理者）应当履行那些义务？4、你作为生产企业的售后经理，有哪些工作是你必须考虑和指挥实施的？习题 1、举例说明仪容仪表的重要性。2、客服信息人员（坐席）在接听客户电话中，应记录哪些内容。3、细读接听电话礼仪部分，注意提高在今后工作、生活中的通话水平。习题 1、上门服务规范中，涉及很多服务礼仪方面的内容。请说明海尔上门， 名称：家电服务管理试卷试题.doc，我们己经对家电服务管理试卷试题.doc进行杀毒，以保证您的安全下载家电服务管理试卷试题.doc，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，家电服务管理试卷试题.doc的文件大小为147 KB。