摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册

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1.什么是“顾客完全满意”(TCS--TotalCustomerSatisfaction)?摩托罗拉“顾客完全满意”（TCS）的口号是一九八八年提出的.十几年间,数以千计的以顾客完全满意为宗旨的TCS小组,通过团队努力,在技术,质量与服务各个领域创造出超越顾客期望的丰硕成果.我们拿“汉堡包”做一个例子。当你想要买一个汉堡包时,你的脑子里会浮现出这样的“汉堡”:如果你得到的是这样一份“汉堡包”,你会如何感觉呢？而如果你得到的是这样一份“汉堡包”，你是否会有一份小小的意外惊喜呢每一个走进摩托罗拉全质量服务中心的顾客都怀有一份期望.当你的服务满足了顾客的期望，顾客的感觉是满意的.摩托罗拉追求的是超越顾客期望，即顾客完全满意。上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下144个可能遗失的储存号码后,留下这么一句话:”如果你不介意的话我为你留下第145个电话号码,或许对你以后会有什么用处.”接着他写下了全质量服， 名称：摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册，我们己经对摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册进行杀毒，以保证您的安全下载摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册的文件大小为6.50 MB。