网络营销课件

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市场营销的基本概念市场营销（marketing）：企业通过提供产品为顾客创造价值并其整个过程进行管理在使顾客价值最大化的同时获得企业自身的回报“顾客价值”指顾客从拥有和使用产品中所获得的价值与所付出成本之差“顾客满意度”取决于顾客所理解的产品效用与其期望值之间的比较顾客满意度管理的意义AT&T的一项研究表明声称对本公司产品或服务感到满意的顾客中有70%仍然会选择竞争对手的产品或服务获取一位新顾客的成本是使一个现有顾客继续感到满意的成本的五倍失去一位顾客所带来的交易损失为了提高顾客的满意度公司需要在提供增值服务和降低价格之间寻求合理的平衡目标消费者的选择过程“市场细分”（marketsegmentation）：将市场划分为具有不同的需要、特征和行为的购买者群体的过程“细分市场”(marketsegment)则是指对既定的市场营销活动作出类似或相同反应的消费者群体“目标市场选择”（market， 名称：网络营销课件，我们己经对网络营销课件进行杀毒，以保证您的安全下载网络营销课件，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，网络营销课件的文件大小为7.22 MB。