教你处理客户抱怨的黄金七个步骤

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你一定听过全面品管TQM（Total Quality Management）吧。在这个以提升质量为导向的全方位计划当中，专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之对象，所以有外部客户（花钱购买的消费者）及内部客户（公司内部使用我所提供的服务的同事、上司）之分别。因此，不论你我在哪个职位上，都有着需要服务的客户；而广义来看，你我当然也都是客服人员，必须具备超优的客户抱怨处理能力。 既然如此，那就快快来了解处理客户抱怨的黄金步骤吧！ 1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容用关怀的眼神看着客户，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做个整理：您的意思是因为……而觉得很不满是吗？2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨 对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们， 名称：教你处理客户抱怨的黄金七个步骤，我们己经对教你处理客户抱怨的黄金七个步骤进行杀毒，以保证您的安全下载教你处理客户抱怨的黄金七个步骤，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，教你处理客户抱怨的黄金七个步骤的文件大小为2.81 MB。