客务部（楼层）各岗位工作流程

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客务部经理工作程序RD011.参加酒店2.召开部门会议3.现场巡查、督导4.处理突发事件5.处理客人投诉做工作记录客务部经理工作程序RD011.参加酒店步骤/内容标准1.应客务经理的临时委托代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求1.2传达信息；落实本部门的工作要求1.3信息反馈给客务部经理2.酒店协调会2.1通报协调事宜提出建议2.2记录、跟办其它部门协调要求3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾客信息（VIP宾客、投诉宾客）3.2汇报今日工作重点3.3记录会议要求4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1记录会议内容和部门对工作的要求4.2通报上周工作及布置任务的完成情况4.3汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项2.召开部门会议步骤/内容标准1.检查仪表仪容1.1着装整洁、挺括发型标准皮鞋光亮袜子无抽丝化好淡装不留长指甲1.2逐个检查2.布置当日任务2.1讲解当日任务， 名称：客务部（楼层）各岗位工作流程，我们己经对客务部（楼层）各岗位工作流程进行杀毒，以保证您的安全下载客务部（楼层）各岗位工作流程，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客务部（楼层）各岗位工作流程的文件大小为5.53 MB。