服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表）

标签：酒店规章制度,酒店卫生管理制度,
服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表）一、职业态度：定义：服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上情感和行为的倾向优质服务态度的定义与具体体现：第一条．顾客是酒店最重要的人他才是酒店真正的“老板”顾客是酒店的生存基础没有顾客就没有酒店没有酒店就没有我们的工作所以客人光顾我们酒店不是打扰而是给我们带来机会第二条．顾客是来消费和享受服务的不是来闹事的我们的职责是努力满足他们的合理需求给每位客人提供迅速有效的服务；当客人对服务提出不满时我们首先应自检本身的工作不断改进提高自己第三条．顾客跟我们一样有感情的人有自己喜欢和不喜欢的东西可以说没有两个人是完全一样的我们应真诚去体谅、理解客人不应对其冷漠厌烦热情耐心待客如亲对客要有一种见如故的感觉第四条．急顾客之所急想顾客之所求认认真真为宾客办好每一件事均要给客人一个圆满的结果或答复即使客人提出了要求不属于自己岗位的服务也应主动于有关部门联系， 名称：服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表），我们己经对服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表）进行杀毒，以保证您的安全下载服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表），下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表）的文件大小为6.66 MB。