从摆平人际到摆平管理

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春秋沐浴，冬夏恩泽，多年的职场生涯，历经沉浮磨难，蓦然回首，感触良多．说起最为刻骨铭心的坎坷经历，当属那次鲤鱼一越加盟W公司面对人际困境的如烟往事．
那是２００２年初，我在一家饮品企业任大区经理，由于公司高层更迭以及发展空间滞缓等原因毅然辞职．碰巧国家知名的乳品企业W公司健康食品事业部面向全国招聘市场总监，我踌躇满志的参加了竞聘．由于自己在饮品企业从业代做起，历经主管、督导、分公司经理、大区经理等职位，因此对销售的感悟还是颇深的，加上自己平时也算刻苦好学，所以在强手如林的竞争对手角逐中，历经６次近一个月的面试，还真的打动了评委，进入了市场总监的为期３个月的试用阶段，尽管我从来没有市场部工作的经验．
W公司是在一个光荣历史条件下农垦系统激情燃烧的产物，有着极强的国营和军旅作风，农垦系统是人力资源的骨干部分，但市场化的人才也面向社会招聘，因此成分的复杂也意味着企业文化的多元性和人际关系的微妙复杂．
我满怀无限憧憬和些许压力走马上任市场总监，不久憧憬就迅速萎缩，而压力却陡然增加，一切都大大超出了自己的想像．由于自己没有市场部工作操盘乃至领命执行的经验，而作为部门的主管领导，在公司总的大战略下，需要进行战略分解和战术论证，然后要形成方案并付诸实施，更可怕的是健康食品事业部是公司新成立的事业部，所有的战略战术都要从头做起，没有前期经验参考和可借鉴的模本．这使我刚刚上任便如坐针毡、焦头烂额，有些懊悔自己太过冒失和自信，面试时对主考官的滔滔不绝的豪言壮语现在看来好似对自己绝妙的讽刺，这的确是一份对我来说是高难度挑战的工作．看着自己的６个部下，也似乎个个在看自己的笑话，别看这由一个KA经理，两名渠道经理、一个文案、一个平面、一个助理组成的小小团队，任务分解不下去，就在那里偷偷的上网聊天．想到昨日助理刘勇对自己请教如何把ｐｄｆ文件转换为ｗｏｒｄ时的那神态情景，再加上那句“你是市场部的老大，怎么不会这个啊！”让我难堪之极的话，我百感交集，一筹莫展．
我深知在根基没有夯实之前新官上任是不能乱烧火的，因此我必须突破困局，找到团队核心的黄金圆心点，赢得他们的尊重．随着不断的融入，我又深深感到来自高层领导的绵绵压力，尽管他来势不很凶猛，但力道十分厚重．比如每次我的方案被副总、总经理审批时，他们总指出一些言之不该犯的错误，并总是不断暗示要不断进步，找到工作感觉，争取顺利转正等等．同时在我努力工作不断向行业前辈请教的同时，也渐渐感到了企业文化的复杂性，事态远不是努力工作、干好工作那么简单，比如我意识到来自吉百利的刘副总裁和陈总经理常常意见不和，出身农垦军人的总经理陈总对高于他薪水几倍外聘的副总颇有微词，常和我言之“不过如此，水分太大，徒有虚名”之类的话．而副总裁刘全胜来自外企高层，专业水平和行业深度是不用质疑的，但似乎对人际关系也很敏感，对我虚心请教问题耐心解答指导之余，也提示我对老陈要敬而远之，伴君如伴虎，近距离容易受伤等等．还有一些因素比如主管财务的副总裁刘涛据说在集团内部背景极深，常常不听老总吩咐，有人私下说他是集团派来监督老陈的，他也常暗示我找到自己的位置，好自为之，度势而为．
想到高层的压力，下属的质疑，我一时间有些困惑，更让我茫然的是我陷入了千丝万缕的人际怪圈之中了，我必须寻求人际突围，不然马上将陷入四面楚歌的境遇中，部门管理也将陷入无序胡乱之中．水来土掩，不能坐以待毙，不甘失败的我还是很快形成了自己的策略，现在总结起来还是颇有成效的．
首先熟悉和借势企业文化，不走逆流，强化沟通．企业上游固有的国营军队作风使得老总习惯于超扁平化管理，喜欢一竿子插到底式的管理，因此方案和策略形成之前我都会征求副总裁的意见，尽管他常常说要发挥我的思维和潜力，但还是乐于指导和建议．然后我带着副总和我的思维方案雏形征询总经理的意见，一旦分歧较大就征求召开领导碰头会议，集体讨论．这样每个上司都感到了我的尊重，每个方案都感觉融合了他们的想法和思维，因此虽然事前准备工作烦琐些，但在论证通过、表决实施、监督纠错、总结汇报等每个环节上都顺水顺风，一路绿灯．我也摆脱了上任总监疲于应付各个高层，最终仅仅工作２个月就被炒掉的厄运．
其次我埋头于部门内部工作，对其他同事看似十分复杂的人际关系视若无睹，潜心工作，营造一种大智若愚、超然物外的感觉，努力工作、不涉纷争．这样我也能抽出一些时间大力填补各项知识和技能，不断的学习新的营销知识，填补市场总监作为公司智囊代言人的自我积累，业余时间我也在哈工大攻读MBA课程，努力学习能使自己逐渐的摆脱现学现卖的摸索层次．对于一些基本技能我也虚心的向企业外的专业人士学习，为此我特意在大学计算机请了一位家庭教师，教我一些电脑知识和技能．半年后一直让大家认为只会基本电脑操作的我，用PHOTOSHOP制作的产品包装平面图让整个公司震动不已，特别是很多人说我比平面设计师设计的好，让我飘飘然之余让我那个设计师尴尬不已，为了验证我的本领我还当场演示了图层的设计脉络，这在营销上似乎应该叫有效的陈列吧！专家身份和技术专长带来的学术氛围将使公司派别纷争的人降低对自己的利用价值，从而减轻自己的人际压力，避免走入各派斗争的核心敏感漩涡之中而受伤．就象两军对垒，那边也不喜欢吃军粮不能打仗谋略也不能称之为高的人滥竽充数，因为他们需要的是观点鲜明、老谋深算的谋士或是力拔山兮、威猛无比的猛士．
第三：规范系统，做好分解实施．我上任以来重新设置了岗位描述，规范了岗位责任制和流程，同时我把近期、远期、重要紧急、紧急不重要等等具体工作从理念分解到具体动作，然后分解落实给每个下属，同时下达任务责任书，对任务内容、要求、完成时间等等进行规定和约束，这样他们部门工作有条不紊，避免扯皮和推诿，月末的人力考核工作也有的放矢，难怪人力部门总是称赞市场部工作做的精确不走过场呢！这样一来工作效率也大大提高，很少象其它部门常常加班，员工状态也十分不错，一切开始进入良性循环．内部系统工作理顺了，使得还是一个组织内的各个利益团队减少对自己的负关心系数，避免因为自己立场模糊、派别不明显加上工作出色而受到孤立、误解、群击或治理整顿对象而受到伤害．

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