如何与客户进行良好的沟通

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如何与客户进行良好的沟通

 

当IT顾问在对客户进行服务的期间，最容易碰到的好坏两种情形．   

    好的情形是你在处理技术问题的时候，你的客户与你一起工作；坏的情形是技术问题相对容易解决，但在整个解决过程中你都需要与客户反覆地进行交流和沟通．许多顾问经常会面临这种麻烦的局面，导致麻烦的出现这种情况的根本原因：由於存在不恰当的沟通技巧．这篇文章对顾问可能面对的一些沟通难题进行分析，找出解决的办法或尽量避免问题的出现，从而将损害降至最低． 

第一个问题：知道得太多

    有时候顾问在与客户进行谈话之前，他们心 已经确定了问题的解决方案，并且已经开始实施，自动的解决了要处理的问题．在这种情况下，顾问常常自认为掌握了所有情况而没有对问题进行有根据的考虑，或者仅仅局限於考虑太狭窄的技术问题． 

    “我们曾经与一位高级技术顾问讨论关於对等网路计算（peer-to-peer, P2P）与客户/伺服器模式的比较，然而他却陷入了通信技术的误区．” 曾经出任高技术出版商 IDG公司分区经理的

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