接电话之礼仪三步走

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如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学．首先,要做好通话的准备,无论

是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔．

不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔．”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为．
　　



　　 其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话．有些单位规定铃响三声内接电话,这是很

有必要的．受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“你好．”接下来便是说出自己的工作单位及姓名,这

样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码．



　　
　　 电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话．如果发觉打来的电话

不宜为外人所知,可以告诉对方“我身边有客人,一会儿我再给你回电话”．不要抛下客人,在电话中谈个没

完．这样身边的客人有被轻视的感觉．


　　

　　 无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放,把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来

．到通话是，不要拿腔拿调的,应该声调适中,语气柔和沉稳．

　　
　　 不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天

,可先请他们停下来,然后再接电话．



　　

　　 在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、

“是”、“对”、“好”之类的短语．



　　
　　 通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话,既是表

示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话．