物流管理：供应链过程的一体化3顾客服务

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第三章■顾客服务第一节以顾客为核心的市场营销一、市场营销概念第二节顾客服务定义第三节基本服务能力第四节增长的顾客期望第五节完美订货第六节增值服务第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例通过物流活动可以向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并为企业组织的成功作出贡献。然而，关键的问题是谁是顾客？对物流活动来说，顾客就是其递送服务的对象，而对象的范围通常包括顾客之家、零售业务和批发业务的场所、厂商的制造工厂，以及接收货物入库的码头和站点等；在某些情况下，顾客可以是指正在接收产品物权或各种服务的组织和个人；在其他许多场合下，顾客也可以是指同一家厂商不同的作业设施，或在供应链中位于其他地点的业务伙伴等。但是，无论产品递送出于何种动机或目的，接收服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。显然，当人们需要制订物流战略时，充分了解顾客服务的可传递性是很重要的。为此，本章将详细讨论顾客， 名称：物流管理：供应链过程的一体化3顾客服务，我们己经对物流管理：供应链过程的一体化3顾客服务进行杀毒，以保证您的安全下载物流管理：供应链过程的一体化3顾客服务，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，物流管理：供应链过程的一体化3顾客服务的文件大小为5.28 MB。