素质模型的建立及应用

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素质模型的建立及应用这是一家国际著名的制造型企业近年来随着市场竞争的加剧这家企业在客户满意度方面有一定幅度的下降经过多方的研究和调查该公司的管理层认识到造成这种现象的主要原因是该公司一贯以研发为导向（Research-Focused）不注重关注客户(Customer-Focused)这使得他们在销售和服务客户过程中屡屡出现问题基于这种情况该公司的管理层决定改组公司现有的组织结构和流程设置成立"客户中心（CustomerCenter）"针对每个重要客户成立专门的客户团队以保证及时满足客户需求为客户提供优质高效的服务但是在改组的过程中关键的问题之一是如何在原有的员工队伍中选出合适的人员担任客户团队的领导和成员这里首先要确定应该依据什么标准来选拔员工担任客户团队领导的岗位如何建立competency模型？由于配合"客户中心"进行改革的任务迫在眉睫需要在最短， 名称：素质模型的建立及应用，我们己经对素质模型的建立及应用进行杀毒，以保证您的安全下载素质模型的建立及应用，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，素质模型的建立及应用的文件大小为888 KB。