问责制、限时办结制、效能建设负责制、服务承诺制、绩效考评制

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问责制、限时办结制、效能建设负责制、服务承诺制、绩效考评制
问  责  制
 
（一）问责制是指单位或个人到本局办事或打电话到本局咨询（含查询、举报、投诉等），接受询问的工作人员必须负责解答、办理或转交经办科、室、调查队办理的制度。
（二）被问人员要热情礼貌、用语文明；要牢固树立宗旨意识，切实为询问人着想，不得推诿扯皮，充分体现良好的职业道德和精神风貌。
（三）被问人的责任
1、属于被问人所在科室职责范围的事项，要按本局有关规定予以受理；
2、不属于被问人所在科室职责范围，但属于其他科室职责范围的事项，被问人要主动告知或引导询问人到有关科室；
3、不属于本局职责范围的事项，被问人应告知或尽可能帮助其了解承办单位；
4、无法确定承办单位、部门的事项，被问人及时请示领导或通过其他渠道帮助询问人了解、确定具体承办单位或部门；
5、对于电话咨询的，被问人能立即答复的，必须当场答复。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围问题，应向询问人说明原因，并明确告知承办单位的相关信息。
（四）违反本制度，经查实后，根据情节轻重，按有关规定追究相关人员的相应责任。
 
 
 
 
 
限时办结制
 
（一）限时办结制是指外来人员来我局办事，在符合法律法规和有关规定以及材料齐全的条件下，本局工作人员要在规定或承诺的时限内予以办结。即办件要当场予以办理；承诺件要在承诺时限内办结；上报件要在规定的时限内上报上级部门，并及时与上级部门联系，帮助办理；补办件和退回件要在规定的时限内告知外来办事人员，并说明理由。
（二）确因特殊情况，不能按期作出行政许可决定的，应按有关规定申请延期办理，并及时向外来办事人员解释清楚。
（三）没能在规定时限内办结，又不及时向外来办事人员解释清楚，造成不良影响和后果的，经查实后，按有关规定追究相关人员的相应责任。
 
 
效能建设负责制
 
（一）效能建设负责制是指本局效能建设实行领导负责、绩效考评和责任追究的制度。
（二）效能建设工作由局领导班子和本局各科室负责人共同组织领导，各科室各负其责，全体工作人员共同参与。
（三）局主要领导作为本局效能建设工作的第一责任人，对本局效能建设工作负主要领导责任，科室分管领导负直接领导责任；科室负责人作为本科室效能建设工作的直接责任人，对科室工作人员的效能建设工作负直接责任；全体工作人员要严格按照效能建设有关规定，认真履行岗位职责。
（四）对全体工作人员履行职责、发挥职能、工作实施、行为规范等指标进行定性、定量考评，对优胜者予以表彰奖励，对低于规定分值的落后者予以批评处罚，树立榜样，鞭笞后进，形成合力。
（五）对全体工作人员违反效能建设有关规定的行为，分别严格追究相关人员的相应责任。
 
 
服务承诺制度
 
    一、为进一步树立执政为民理念，提高服务质量和水平，推进文明机关建设，根据效能建设制度的有关规定，制定本制度。
    二、本制度实施范围：局机关，区农村社会经济调查队、综合经济调查队、服务业调查中心、各街镇统计站。
    三、严格执行《统计法》及有关统计法规，依法行使统计管理职能，保守调查对象的单项调查资料和商业秘密。
    四、改革和完善统计制度方法、调查体系，加强基础工作，加大执法力度，保证统计数据准确可靠。
    五、围绕政府中心工作和社会关注的热点、难点问题，深入开展调查研究，及时为领导决策和社会公众提供优质高效的统计服务。
六、开展文明服务。全体工作人员要讲究职业道德，认真履行岗位职责，对来访者要文明礼貌、热情接诗、服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释，不耍态度、不傲慢。统计执法人员在外执行公务时，出示证件，表明身份，文明执法，秉公执法，依法办事。
七、全局工作人员在政务活动中，严格遵守反腐倡廉“五不准”，不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不利用职权和工作之便参加公共娱乐场所的娱乐活动，不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。
八、热情为群众和单位解答或尽力解决[本文由网站www.xuehuiba.com收集整理]问题。
以上承诺希望广大群众和单位共同监督，若发现问题，可向我局办公室投诉，投诉电话：6227651。
 
 
绩效考评制度
 
一、绩效考评的主要内容
1、工作人员在本职岗位上履行职责、完成岗位责任制的情况；
2、工作人员的工作效率及办事效率；

www.xuehuiba.com 3、工作人员行为规范；
4、工作人员完成交办工作或任务的质量、数量和效率。
二、绩效考评的主要依据
1、《海陵区统计工作规程》、《海陵区2010年统计工作要点》及《2010年统计工作目标分解表》；
2、服务对象、上下级业务部门对工作人员的绩效评价；
3、本局干部职工对工作人员的绩效评价。
三、绩效考评方法
1、绩效考评工作，由本局相关效能建设领导小组负责；
2、绩效考评工作，每年度进行一次，与相关工作人员年度考核工作同步进行。
四、绩效考评效果
1、工作人员绩效考评结果纳入个人档案管理，作为对其工作业绩评定、评先选优、表彰奖励、纪律处分、干部选拔任用、效能告诫的重要依据。
2、绩效考评实行百分制。分优秀、良好、一般、差四个档次。91－100分为优秀，80－90分为良好，69－79为一般，69分以下为差。
3、局效能建设领导小组视工作人员绩效考评结果对其进行表彰或告诫。