旅游服务礼仪

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第1章旅游服礼仪概述【本章概要】学习礼仪要了解礼仪的相关概念本章对礼、礼仪、礼貌、礼节等礼仪的基本概念进行了解释阐述了现代礼仪的社会功能、原则和特征分析了以中国为代表的东方礼仪与以美国为代表的西方礼仪的差异最后研究了旅游服务礼仪在满足旅客心理需求提高旅客满意度塑造旅游企业形象体现文明水平的重要作用【学习目标】掌握有关礼仪的基本概念理解礼仪在现代社会的意义、原则和特征了解中西方礼仪的差异认识旅游服务礼仪及其对旅游业发展的作用【关键性术语】礼、礼仪、礼貌、礼节、仪式、仪表、礼仪的功能、旅游服务礼仪1.1礼仪的基本概念1.1.1礼1.1.2仪所谓仪“度也”(《说文解字》)即仪是一种法度一种标准1.1.3礼仪1.1.4礼貌礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为1.1.5礼节礼节是指待人接物的行为规则1.1.6仪式1.1.7仪表仪表是指人的外表包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等， 名称：旅游服务礼仪，我们己经对旅游服务礼仪进行杀毒，以保证您的安全下载旅游服务礼仪，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，旅游服务礼仪的文件大小为972 KB。