名企的内部培训资料——顾客满意，经营顾客的心

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§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享F思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班傍晚时伊丽莎白接到一通住在饭店内一位到城里来出差的女房客电话她因为不想到餐厅用膳所以打电话来点餐伊丽莎白依言登记下来然后交待处理过了几分钟这位女房客又打内线电话进来了这次是要取消订餐一般说来客户取消订餐是很常见的事情但是这一次伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时能够独当一面以客为尊由于受过这种专业的训练所以在接到这通电话后伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点她甚至担心， 名称：名企的内部培训资料——顾客满意，经营顾客的心，我们己经对名企的内部培训资料——顾客满意，经营顾客的心进行杀毒，以保证您的安全下载名企的内部培训资料——顾客满意，经营顾客的心，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，名企的内部培训资料——顾客满意，经营顾客的心的文件大小为2.82 MB。