服务管理消费者服务购买行为

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消费者服务购买行为第一节消费者服务购买过程第二节影响消费者购买决策的主要因素第三节消费者购买服务时的决策模式第一节消费者服务购买过程一、 购前阶段二、消费阶段三、购买后评价阶段一、购前阶段问题的出现——服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要——消费者通常不知道存在着某些服务。他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求。——购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传。信息的搜集——以前的经验——曾经使用过服务的亲朋好友的看法；非常重要的信息来源——生产者的沟通宣传；在收集信息阶段，起决定作用的——消费者服务机构和服务热线咨询、网上咨询——专家咨询等选择的评估——限制性的选择：选择的因素很少，如价格、品牌、设施、人员、陈设以及其他看得见的因素；集中在为数不多的几种方案上——有条件的选择：革新的普及；对风险的感觉；对品牌的忠诚。革新的普及革新普及的速度取决于：相对优势、， 名称：服务管理消费者服务购买行为，我们己经对服务管理消费者服务购买行为进行杀毒，以保证您的安全下载服务管理消费者服务购买行为，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务管理消费者服务购买行为的文件大小为4.83 MB。