酒店宾馆绩效考核全案

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23.1前厅部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部2对客结账差错率月/季/年度财务部3预订信息差错率月/季/年度前厅部4分房准确率季/年度前厅部5行李运送与保管差错率月/季/年度前厅部6客人有效投诉数月/季/年度考核期内客人对前厅工作有效投诉数量前厅部7紧急事件处理速度月/季/年度前厅部8部门协作满意度季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核计算满意度评分的算术平均值总经办23.2客房部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内客房营业额总计财务部2部门GOP值月/年度考核期内部门营业额总计－部门营业支出额财务部3部门GOP率月/年度财务部4经营成本节约率季度/年度财务部5对客服务设备设施完好率季度/年度工程部6客人满意， 名称：酒店宾馆绩效考核全案，我们己经对酒店宾馆绩效考核全案进行杀毒，以保证您的安全下载酒店宾馆绩效考核全案，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，酒店宾馆绩效考核全案的文件大小为129 KB。