员工冲突管理

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主要内容冲突的含义冲突的类型冲突的原因冲突程度与结果冲突的过程冲突的处理策略几种典型的冲突及处理员工的冲突冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧出现争论、对抗导致彼此间关系紧张员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容员工之间的冲突群体之间的冲突个人与群体之间的冲突冲突的类型个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场个体与群体冲突：个人与亚文化群体间冲突：不同部门组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总）组织间冲突冲突的性质有效冲突：集思广益把意见都拿出来最终是解决问题提高效率例子：销售和生产部门冲突的性质及表现群体中个人之间冲突的原因工作中人与人之间的冲突原因信息冲突：生产和销售部门经理的冲突个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯认识水平：采用新设备处理， 名称：员工冲突管理，我们己经对员工冲突管理进行杀毒，以保证您的安全下载员工冲突管理，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，员工冲突管理的文件大小为5.83 MB。