宾馆饭店如何实施ISO9000

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第一节宾馆饭店的服务质量特性与等级目前我国的宾馆饭店网点已达数十万个从业人员近300万人已成为一个重要的服务行业近20年来我国饭店业在服务质量管理上经历了三个阶段第一阶段是自1978年起我国引进并广泛推行TQC个宾馆饭店从客房、餐厅入手制定服务规范运用“一卡三表”即考勤卡岗位服务表日服务情况表和月终服务报告表定量反映服务质量状况开展全员全方位和全过程服务建立全面服务质量管理体系（JJSS）这一阶段还开展了“百家饭店学建国活动”第二阶段始自1988年为了与国际上饭店管理惯例接轨开始对涉外饭店进行星级划分与评定并开展年度全国最佳星级饭店评比活动到1995年初全国已有各类星级饭店1498家其中从五星级饭店开始依次为3595439710与219家1993年制定的GB/T14308《旅游涉外饭店星级的划分及评定》为饭店服务行业也制定了GB/T13391《酒家（饭店）和酒店（饭店）分等定级规定》对各类， 名称：宾馆饭店如何实施ISO9000，我们己经对宾馆饭店如何实施ISO9000进行杀毒，以保证您的安全下载宾馆饭店如何实施ISO9000，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，宾馆饭店如何实施ISO9000的文件大小为1.48 MB。