酒店处理客户投诉

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团队活动：我们的口号：我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们的团队因为有你才很棒！谢谢你以往对我的帮助！提问：您有过在酒店消费的经历吗？您有过对服务或产品不满意的情况吗？您会投诉吗？为什么？会投诉和不会投诉的人数比例是多少？重要的比例关系：大多数顾客遇到不满意时会保持沉默只是会尽量避免使用同一服务提供商少数顾客在无法忍耐的情况下才会投诉一个非常满意的客户会将他非常满意的感觉向其他人传播12次其中有10个人有同类消费需求时会光顾一个不满意的客户会向20个人传播他不愉快的经历而且这20个人都不会光顾讨论：请陈述为什么会投诉呢？发生了什么情况我会投诉？举例说明请陈述为什么不会投诉呢？发生了什么情况我不会投诉？举例说明顾客更换服务提供商的原因：1、1%由于卖方人员变更2、3%营业地点变更3、5%顾及其他朋友的关系4、9%竞争对手竞争的结果5、14%客户对服务不满意不是由于产品质量不满意6、68%一线服， 名称：酒店处理客户投诉，我们己经对酒店处理客户投诉进行杀毒，以保证您的安全下载酒店处理客户投诉，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，酒店处理客户投诉的文件大小为446 KB。