酒店经理班案例教学手册

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前厅案例分析1．押金风波案例经过：一天深夜某公司出差的一行四人住进了一家四星级酒店在办理住宿登记手续时前厅接待员要求客人先交押金由于客人尚不能决定在此住几天所以接待单位只交了一天的押金由于接待单位与该酒店有着良好的业务关系且负责接待的人员与该酒店的前厅部经理比较熟前厅经理同意客人以后几天可以免交押金第二天夜里12点多当客人办完事回到酒店时不愉快的事情发生了一位楼层服务员在客人的房门口拦住客人服务员：“你们不能进入因为你们都没交押金!”客人：“可你们经理已经同意我们不交押金了!”客人辩解到服务员：“可是前厅说你们没交押金不能进房间……”无论客人怎么解释都无济于事情急之下客人这样要求：“你看已经半夜了我们出去也没地方住要不这样吧你先让我们进去然后把我们关起来如果接待单位不帮我们交押金再看着办吧!”后经查询前厅经理承认是由于内部信息沟通不好造成的并一再向客人道歉案例分析：本案例中体现了个性化服务， 名称：酒店经理班案例教学手册，我们己经对酒店经理班案例教学手册进行杀毒，以保证您的安全下载酒店经理班案例教学手册，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，酒店经理班案例教学手册的文件大小为247 KB。