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电话预订客房服务标准（doc 21）

名称：电话预订客房服务标准（doc 21）
类型：酒店管理制度
授权方式：免费版
更新时间：07-21 12:17:56
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《电话预订客房服务标准（doc 21）》下载简介

标签：酒店规章制度,酒店卫生管理制度,
文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订要求(1)问清客人姓名(中英文拼写)预订日期、数量、房型；(2)查看电脑及客房预订控制板●推销房间(1)介绍房间种类和房价尽量从高价到低价；(2)询问客人公司名称；(3)查询电脑确认是否属于合同单位便于确定优惠价●询问客人付款方式(1)询问客人付款方式在订单上注明；(2)公司或旅行社承担费用者要求在客人抵达前电传书面信函做付款担保●询问客人抵达情况(1)询问抵达航班及时间；(2)向客人说明房间保留时间或建议客人做担保预订●询问客人特殊要求(1)询问客人特殊要求如：是否需要接机服务等；(2)如客人需接机服务说明收费标准；(3)对有特殊要求者详细记录并复述●询问预订人或预订代理人(1，名称：电话预订客房服务标准（doc 21），我们己经对电话预订客房服务标准（doc 21）进行杀毒，以保证您的安全下载电话预订客房服务标准（doc 21），下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，电话预订客房服务标准（doc 21）的文件大小为948 KB。

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