接转电话服务标准

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文件名接转电话服务标准电子文件编码JDQT083页码2-1●准备电脑中应储存：(1)各大酒店电话号码；(2)各驻华使领馆电话号码；(3)各大医院电话号码；(4)各大餐厅酒楼电话号码；(5)各大文艺场所电话号码；(6)政府机关电话号码；(7)最新电话号码；(8)熟记常用的号码200个●接转一般内外线电话(1)电话铃响三声内接听；用礼貌用语向客人问好对外线：您好！××酒店对内线：您好！总机(2)接转时先接转外线再接转住店客人电话最后接转酒店内部电话；(3)接电话时声音要柔和、清晰听清客人的要求对客人提出的问题耐心、细致地回答；(4)对于无人接线、占线的电话要表示歉意：说“对不起”并向客人说明原因；(5)对要求接到客房的电话必须问清客人的姓名核对无误后方可接线；(6)对客人提出的要求应尽可能地满足不能满足的要说明原因并向客人表示歉意；(7)客人留言时要记清客人房间号码、姓名及留言人姓名、留言内容， 名称：接转电话服务标准，我们己经对接转电话服务标准进行杀毒，以保证您的安全下载接转电话服务标准，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，接转电话服务标准的文件大小为3.17 MB。