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谈判中倾听讲话的技巧

[08-08 17:06:17]   来源:http://www.xuehuiba.com  谈判技巧   阅读:8954
概要:在谈判中,倾听是重要的,也是必需的.一个优秀的谈判者,也一定是一个很好的倾听者.当然,要很好地倾听对方谈话,并非像人们想象的那样简单.首先,要求倾听者一定要心胸开阔,要抛弃那些先入为主的观念只有这样,才能正确地理解对方讲话所传递的信息,准确把握讲话者的重点,才能认真听取、接受对方的反对意见. 其次,要全神贯注,努力集中注意力.倾听对方讲话,必须集中注意力,同时,还要开动脑筋,进行分析思考.注意是指人对一定事物的指向和集中.由于心理上的原因,人的注意力并不总是稳定、持久的,它要受到各种因素的干扰.在一般情况下,人们总是对感兴趣的事物才加以注意,还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响,外界因素的影响就更多了.如讲话者的讲话内容,人们说话并不总是套在一定的框架里,有时,出于某种需求,要掩饰主要内容,强调不重要内容;有时条理不清,内容杂乱,这些都会干扰和分散听者的注意办.因此,要认真倾听对方讲话,必须善于控制自己的注意力,克服各种干扰,始终保持自己的思维跟上讲话者的思路
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在谈判中,倾听是重要的,也是必需的.一个优秀的谈判者,也一定是一个很好的倾听者.当然,要很好地倾听对方谈话,并非像人们想象的那样简单.

首先,要求倾听者一定要心胸开阔,要抛弃那些先入为主的观念只有这样,才能正确地理解对方讲话所传递的信息,准确把握讲话者的重点,才能认真听取、接受对方的反对意见.
     其次,要全神贯注,努力集中注意力.倾听对方讲话,必须集中注意力,同时,还要开动脑筋,进行分析思考.注意是指人对一定事物的指向和集中.由于心理上的原因,人的注意力并不总是稳定、持久的,它要受到各种因素的干扰.在一般情况下,人们总是对感兴趣的事物才加以注意,还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响,外界因素的影响就更多了.如讲话者的讲话内容,人们说话并不总是套在一定的框架里,有时,出于某种需求,要掩饰主要内容,强调不重要内容;有时条理不清,内容杂乱,这些都会干扰和分散听者的注意办.因此,要认真倾听对方讲话,必须善于控制自己的注意力,克服各种干扰,始终保持自己的思维跟上讲话者的思路.
     第三,倾听对方讲话,还要学会约束自己、控制自己的言行.如不要轻易插话,   断对方的讲话,也不要自作聪明地妄加评论.通常人们喜欢听赞扬的语言,不喜欢听批评、对立的语言.当听到反对意见时,总是忍不住要马上批驳,似乎只有这样,才说明自己有理.还有的人过于喜欢表露自己.这都会导致与对方交流时,过多地讲话或打断别人讲话.这不仅会影响自己倾听,也会影响对方对你的印象.
     要学会倾听,善于倾听,也包括创造倾听的机会.就是说倾听者要采取一策略方法,促使讲话者保持积极的讲话状态.主要有三种形式:
     第一,鼓励.面对讲话者,尤其是没有经验、不善演讲的谈话者,需要用微笔、目光、点头等赞赏的形式表示呼应,显示出对谈话的兴趣,促使对方继续讲下去.
     第二,理解.这种方式常见,也比较自然.在对方讲话时,可以 “ 是 ” 、 “ 对 ” 等表示肯定,在停顿处,也可以指出讲话者的某些观点与自己一致,或者运用自己的经历、经验,说明对讲话者的理解,有时可以适当复述.这些方式都是对讲话者的积极呼应.
     第三,激励.适当地运用反驳和插话,有时对方在讲话时,征求你的意见或停顿,只有这时,反驳才是适宜的.沉默不等于承认或忽视,它可以表示你在思考,是重视对方的意见,也可能是在暗示对方转变话题.
     总之,倾听是谈话艺术的重要组成部分,你要掌握谈话的技巧,那么就必须学会倾听,善于倾听,这是一个优秀谈判者的基本技能.


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