顾客服务训练绩效评估

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◆课程大纲一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享一、顾客服务训练规划内涵规划成功关键1.客制化服务需求探讨参考服务流程与接触点调查「知道」vs.「做到」之落差原因2.顾问式训练课程规划配合行业特性探讨服务核心能力一、顾客服务训练规划内涵※精神宗旨：1.将顾客服务视为企业经营的致胜关键2.以顾客的角度看待服务态度建立面正确积极的服务工作观积极的服务观念与意识建立服务业的情绪管理一、顾客服务训练规划内涵能力提升面消费者心理与顾客类型分析优质服务礼仪与应对技巧电话接听礼仪与电话行销顾客服务沟通技巧以客为尊， 名称：顾客服务训练绩效评估，我们己经对顾客服务训练绩效评估进行杀毒，以保证您的安全下载顾客服务训练绩效评估，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，顾客服务训练绩效评估的文件大小为7.31 MB。