一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧

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一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例类型一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例类型1、不要苦累自己在客户面前抱怨消费者永远不买账不要老是想着节省费用专注节省费用会影响你发挥能力钱是接近万能的先把外部问题（消费者）处理清再把内部问题（请示费用流程）处理因为内部问题永远比外部问题好处理不要怕处理问题公司给你工资就是让你来处理问题换句话：老板花钱是请你来为他摆平麻烦的如果凡是都能靠老板自己摆平你就没有在本公司存在的意义处理问题让我们成长世界上最高级的能力就是沟通”不好沟通”的问题国家主席就是出访接见加开会不敢不会处理问题就不能获得别人的敬重就会失去晋升的机会当常委的都是， 名称：一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧，我们己经对一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧进行杀毒，以保证您的安全下载一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧的文件大小为6.78 MB。