一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例及技巧

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一、处理问题的角度：四“不”一“确认”1、不要苦累自己不管你怎么说怎么在客户面前抱怨消费者永远不买账他不认识你也不想认识你他只知道你代表公司你是某个公司的是某个品牌产品的负责人所以使用如下用语是没有用的：“都是……部门的错都是生产过程中……”等等所以顺藤摸瓜安抚消费者让消费者满意是第一位的不要老是想着节省费用费用节省下来与处理者本人没有直接关系有可能会产生更坏的后果省下费用的出发点很可能导致你处理问题不顺利被公司问责最后担责任的还是你自己与公司没有直接关系自从人类发明人民币后至今还没有用钱摆不平的事情即使鸦片战争以来的历次不平等条约无非是割地赔款攘内必先安外记住顺序先把外部问题（消费者）处理清再把内部问题（请示费用流程）处理因为内部问题永远比外部问题好处理在自己权限范围内大胆处理原则先评估“麻烦”后评估“价”2、不要怕处理问题公司给你工资就是让你来处理问题换句话：老板花钱是请你来为他摆平麻， 名称：一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例及技巧，我们己经对一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例及技巧进行杀毒，以保证您的安全下载一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例及技巧，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例及技巧的文件大小为6.80 MB。